周日早上九點多,手機都尚未開機就接到銀行通知,詢問我是否在早上七點五十在網路上刷卡購買了什麼千餘元的東西?怎麼搞得一大早?連忙回說,我電腦都尚未開機咧,更不可能在那個時間去進行網購!我非常緊張個人的信用卡資料是否被那個網站或是公司給外洩了,還好現在多數的銀行對於電子商務的購買行為都會與當事人進行確認(當然是因為這種損失是要由發卡銀行自己去承擔之故),當然不否認,我是有點懷疑是不是詐騙電話......
因為我自己正要發展電子商務的事業,我對於這種金流的事相當在意,也很想了解到底怎麼一回事,經過一些詢問後,我一概否認購買了什麼東西,發卡銀行就告訴我,請我暫停這張卡片的使用,他們會補寄新的信用卡給我,為了省下不必要的麻煩,我欣然允諾。在掛掉電話前,我亦詢問了一些刷卡的相關資料,想要上網去查查看有沒有法子發現是從那兒洩露出去的!
上樓打開電腦,赫然發現一個知名的線上電腦防毐軟體公司發了一封郵件給我,大意就是告訴我一年前我購買了這套線上防毐軟體,如今期限已到,他們自動從我上次刷卡的帳號上再次續約並扣了款項....,我可終於明白了!去年因為發現電腦中毐,為圖方便,就直接上網購買了這家國外的掃毐軟體。但因為後來還是陸續續被一些病毒攻入,我不太滿意這套軟體。所以在約二個星期前,他們就發郵件通知,問我是否要續約,我也就沒有太理會了!但沒想到他們竟然在未取得同意的情況下就自動扣款,實在太不尊重消費者的權益!這種強迫購買的行為令人不齒,更別說他們還要害我更換新卡,要再重新開卡,耗費我的電話費、耗費資源去做一張的卡片!
因為網路的便利性,我購買了這套軟體!因為網路的便利性,我將永不再購買這家的產品。
水能載舟,亦能覆舟,為什麼連這種從網路崛起的國際性大品牌都會忽略對於消費者細膩的關懷呢?
如果他們自動幫我維持了幾個月後再告訴我,說因為保護期限到期了,因為他們一直沒有收到我的確認訂購單,幫我免費維持了一季後,現在我要決定是否購買本年度剩下的3/4合約?我想我會不好意思而去購買吧!就算還是不去買,我對這家公司的服務會充滿感佩及敬意,難道這不是靠網路打天下的企業最重要的價值嗎?
唉,難道又是不景氣惹的禍?
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